StefaniniVerificada
12634486 - ANALISTA SUPORTE JR N1
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma equipe que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para desenvolver soluções em parceria com clientes. Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e colaboração, com oportunidades de crescimento e de contribuir para transformações com impacto.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de usuários na ferramenta de gestão de serviços de TI.
- Realizar suporte técnico de primeiro nível, identificando e solucionando problemas básicos de hardware e software.
- Orientar usuários sobre o uso de sistemas e aplicativos corporativos.
- Encaminhar chamados para níveis de suporte especializados quando necessário e acompanhar o atendimento até a resolução.
- Manter atualizados os registros de suporte e a documentação.
- Apoiar a atualização de procedimentos e conteúdos da Base de Conhecimento.
- Priorizar a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.
Requisitos obrigatórios
- Boa comunicação e capacidade de atendimento ao cliente.
- Habilidade para resolver problemas com agilidade e eficiência.
- Ética, empatia, colaboração, proatividade, adaptabilidade, foco em resultados e disposição para aprender continuamente.
Diferenciais
- Formação técnica em andamento ou concluída na área de Tecnologia da Informação.
- Conhecimentos básicos em Windows, macOS ou Linux.
- Noções de redes de computadores.
O que esperamos
Esperamos que você atue com atenção às necessidades dos usuários e contribua para uma experiência de suporte positiva.
Sua colaboração, iniciativa e interesse em aprendizado contínuo serão importantes para apoiar a equipe e aprimorar o atendimento.