AtentoVerificada
12426910 - Especialista Suporte Atendimento I - Unidade São Caetano do Sul (Home Office - 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e eficiente? Se sim, esta oportunidade foi feita para você! Procuramos profissionais motivados para atuar no atendimento receptivo e ativo a clientes e técnicos, oferecendo suporte comercial, financeiro e técnico por telefone, e-mail e plataformas digitais. Se você busca um ambiente dinâmico e focado em soluções, venha fazer parte do nosso time.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo e ativo (via telefone, e-mail e canais digitais) para clientes e técnicos de campo.
- Identificar as necessidades do interlocutor e apresentar soluções práticas e objetivas, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Executar análises e processos comerciais, incluindo alteração de planos, promoções, reparos e esclarecimento de dúvidas.
- Prestar suporte a técnicos de instalação em linha com o cliente, atuando na reversão de desistências e na resolução de pendências.
- Contatar áreas internas para realizar o agendamento de instalações e o acompanhamento de chamados.
- Registrar todas as interações e procedimentos nos sistemas corporativos com precisão e agilidade.
Requisitos obrigatórios
- Idade mínima de 18 anos.
- Ensino Médio completo.
- Conhecimentos básicos de informática e boa digitação.
- Possuir computador ou notebook com acesso à internet para a realização do treinamento em modelo Home Office ou Híbrido (caso o treinamento seja presencial, os equipamentos serão fornecidos).
- Disponibilidade para atuar na modalidade presencial durante os primeiros 90 dias, com possibilidade de migração para o Home Office conforme a entrega de resultados.
- Documentação pessoal em dia (incluindo Título de Eleitor e Certificado Militar/Reservista, quando aplicável).
- Excelente comunicação verbal, empatia, poder de persuasão e perfil analítico.
- Flexibilidade de horário e resiliência para lidar com diferentes situações de atendimento.
- Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso à unidade em São Caetano do Sul.
Diferenciais
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, suporte técnico, Ouvidoria, BackOffice, retenção ou vendas (seja em call center, lojas, varejo ou shopping).
- Cursos de aperfeiçoamento nas áreas de negociação, oratória, comunicação, atendimento ao público ou Pacote Office (Word e Excel).
O que esperamos
Esperamos que você traga sua energia, empatia e vontade de aprender. Valorizamos profissionais comprometidos com a qualidade do atendimento, capazes de trabalhar em equipe e focados em transformar a experiência do cliente de maneira positiva a cada contato.