AtentoVerificada
12661503 - ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente III (Suporte Comercial VOZ/CHAT) - Unidade São Bento
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Esta é uma oportunidade de crescimento interno para atuar como Especialista Relacionamento Cliente III no suporte comercial a clientes PJ, por voz ou chat, conforme a necessidade da operação. Você apoiará gerentes Itaú de contas PJ em dúvidas sobre demandas do dia a dia, ferramentas e rotas de atendimento.
As inscrições devem ser concluídas até 05/10, com todas as etapas finalizadas na Gupy e a escolaridade atualizada no Pessoas Online (POL).
Responsabilidades
- Atender de forma receptiva por voz ou chat, conforme a demanda da operação.
- Apoiar gerentes de clientes PJ em dúvidas sobre demandas diárias e ferramentas internas.
- Contribuir para facilitar o dia a dia dos gerentes comerciais, com agilidade, empatia e foco em soluções.
- Explicar informações de forma clara e objetiva, transmitindo segurança, acolhimento e confiança.
Requisitos obrigatórios
- Atuar como Especialista I, II ou III em uma operação de atendimento do Itaú.
- Ter, no mínimo, quatro meses desde a última movimentação de cargo ou salário.
- Ter ensino superior cursando ou completo, com escolaridade atualizada no Pessoas Online.
- Ter competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Ter índice de absenteísmo igual ou inferior a 4,5%.
- Ter flexibilidade para atuar com atendimento receptivo por voz e chat.
- Ter excelente comunicação verbal e escrita.
Diferenciais
- Experiência com atendimento a clientes PJ, clientes de alto padrão ou gerentes.
- Fácil acesso à Unidade Atento São Bento.
O que esperamos
Esperamos que você atue com clareza, domínio técnico e postura profissional, identificando as necessidades dos clientes e buscando resolver as demandas com agilidade, sempre que possível no primeiro contato.
Também valorizamos uma comunicação acolhedora e empática, que gere confiança e faça cada pessoa se sentir bem atendida.