Faça parte de uma equipe comprometida em levar saúde a milhões de pessoas. Nesta posição, você vai coordenar equipes de atendimento e contribuir para a qualidade da experiência de clientes e pacientes, acompanhando processos, indicadores e padrões operacionais.

Responsabilidades

• Coordenar e orientar as equipes de atendimento nas atividades diárias, promovendo a qualidade do serviço e a atualização dos controles.
• Acompanhar indicadores operacionais e de desempenho, incluindo aprazamento, laudos, avaliações, solicitações, reclamações e tempo de espera na coleta.
• Realizar atendimento direto a clientes e conduzir reuniões e treinamentos presenciais com as equipes, reforçando procedimentos e padrões de atendimento hospitalar.
• Monitorar o tempo de espera e apoiar ações para agilizar o atendimento.
• Solicitar ordens de serviço e acompanhar necessidades de manutenção, reparo ou reposição de equipamentos e materiais junto às áreas responsáveis.
• Controlar a disponibilidade de materiais, mobiliário, máquinas e equipamentos.
• Acompanhar a planilha da folha médica para pagamento e supervisionar a movimentação de materiais do almoxarifado e da farmácia.
• Monitorar a aplicação dos procedimentos operacionais padrão e verificar o cumprimento das orientações sobre uniforme, identificação e conduta profissional.
• Acompanhar, com a equipe responsável, as condições de limpeza e higienização dos ambientes.
• Mediar conflitos entre clientes, colaboradores e profissionais médicos, buscando soluções por meio do diálogo e da negociação.
• Cumprir as normas, os procedimentos e as instruções de trabalho aplicáveis à função.

Requisitos obrigatórios

• Graduação completa.
• Experiência em gestão de equipes assistenciais e/ou operacionais.
• Conhecimento de processos laboratoriais, diagnóstico por imagem e indicadores de desempenho.
• Conhecimento de normas de qualidade, segurança do paciente e legislação aplicável à área da saúde.
• Domínio do pacote Office e de sistemas de gestão hospitalar ou laboratorial.

Diferenciais

• Capacidade de comunicação, organização e orientação de equipes.
• Habilidade para analisar indicadores, conduzir treinamentos e mediar conflitos.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa comprometida, com atenção à qualidade do atendimento e disposição para orientar equipes e acompanhar processos. Você contribuirá para um ambiente de trabalho organizado, acolhedor e alinhado aos padrões de segurança e qualidade em saúde.